Gegevens uitvragen - Formulier

[jeffreylauwers]

Note

• In deze GitHub Discussion verzamelen we informatie over het patroon: Gegevens uitvragen - Formulier.
• We zijn op zoek naar best practices en inzichten uit onderzoek. Zo kunnen we toewerken naar patronen en templates die gebruiksvriendelijk en toegankelijk zijn. Vul deze GitHub Discussion vooral aan.
• Er is ook een overkoepelende GitHub Discussion voor Formulier patronen en templates. Daar vind je alle gerelateerde discussions op een rijtje. Maar ook meer achtergrond over de onderzoeken die in deze discussion worden aangehaald.

Gegevens uitvragen

Het kan voorkomen dat je persoonlijke gegevens gaat uitvragen zoals een adres of telefoonnummer. Hieronder verzamelen we informatie rondom dit patroon.

Gerelateerde Figma Templates

Uw gegevens pagina

[jeffreylauwers]

Onderzoek: WMEBV

Bij dit onderzoek werden gegevens als volgt uitgevraagd.

Inzichten

Deze volgorde en labels zorgde niet voor problemen. Tijdens het onderzoek werd het automatisch aanvullen vanuit de browser per veld gedaan. De respondenten gaven aan dit liever direct voor meerdere velden te zien.

[jeffreylauwers]

Onderzoek: Vergunning aanvragen - Gemeente Den Haag

Tijdens dit onderzoek werd dezelfde opzet gebruikt qua uitlijning, positie en tekst van labels. Enkel 'Burgerservicenummer' werd toegevoegd.

Inzichten

Bij deze stap waren geen bijzonderheden. Respondenten vonden de vragen en informatie duidelijk en volledig. Zijn navigeren goed door deze stap heen.

[jeffreylauwers]

Onderzoek: Generiek Klachtenformulier - Ronde 2

Tijdens dit onderzoek werd dezelfde opzet gebruikt qua uitlijning, positie en tekst van labels. Alleen werd naam opgesplitst in 'Voornaam', Tussenvoegsels (niet verplicht)' en 'Achternaam'. Daarnaast werd er onder het telefoonnummer een extrea veld toegevoegd voor 'Opmerkingen (niet verplicht)'.

Inzichten

Er werden geen opmerkingen gemaakt waaruit bleek dat respondenten de labels of functionaliteit verkeerd begrepen.

[jeffreylauwers]

Tekstwijziging na gesprek met taalexperts

De teksten in het Klachtenformulier zijn nog eens nagelopen met taalexperts. Aan de hand van hun feedback hebben we een tekstwijziging doorgevoerd in de templates rondom het uitvragen van gegevens:

Van:

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, ontvangen we graag uw contactgegevens. Deze gegevens worden niet met anderen gedeeld.

Naar:

We ontvangen graag uw gegevens. Dan kunnen we {reden uitvragen gegevens}.

[jeffreylauwers]

Opmerkingen veld direct na telefoonnummer

Tijdens de Design System Week van 2024 vertelde Darice de Cuba dat zij als iemand die laatdoof is graag een een opmerkingen veld zou hebben op momenten dat er op een telefoonummer wordt gevraagd. We hebben dit veld (Text Area) aan de Voorbeeld Templates toegevoegd.

Kijk de presentatie terug op Youtube