Польза от управления знаниями в компании

Составили на РИТ++2018 Игорь Цупко и Николай Волынкин.

Критерии

Можно измерить в деньгах, тема для разговора с топ-менеджерами.

• Насколько быстро адаптируются люди: как новые, так и текущие сотрудники на новые позиции.
• Насколько быстро компания способна поглощать новые проекты.
• Прибыль компании должна расти.
• Срыв сроков из-за автобусного фактора.
• Насколько часто успешные идеи по усовершенствованию бизнеса поступают от линейных сотрудников.

Тесты

Способ обнаружить проблемы, для разговора с собой и коллегами.

• Отправить человека в отпуск и посмотреть, как меняется работа над проектом, приходит ли пушистый белый зверек. Для этого нужно быть внутри команды.
• Ротация сотрудников.
• Насколько быстро код становится легаси — все забывают, как его обслуживать, но он всё ещё важен и нужен.
• Двойная работа: человек с нуля изобретает решение для уже решённой проблемы.
• Тайное знание топов, которое не доносится до линейных сотрудников. Легализовать ценности — сделать их явными и общеизвестными.
• Люди начинают контрибьютить в базу знаний. Это признак того, что они верят в её пользу.
• Когда написал доку, обязательно её внедрить. Каждый раз.
  Работа закончена только тогда, когда люди начали контрибьютить в этот конкретный документ.